SDM e LA GESTIONE DELL'ASSISTENZA HARDWARE

HELP DESK - GESTIONE RICHIESTE DI ASSISTENZA
Il Servizio di supporto telefonico è l'elemento primario che permette di gestire il rapporto con il cliente.

Questa interfaccia permette di portare il Cliente alla risoluzione del problema o comunque consente di approfondire le cause del problema per poter correttamente organizzare l’intervento risolutore.

La ricerca di un rapporto privilegiato e continuativo con il proprio Cliente si identifica nella principale attività di SDM.

Il Cliente è gestito attraverso contratti che garantiscano tempi di intervento, condizioni e costi competitivi.
La proposta del servizio di assistenza SDM è comunque rivolta al Cliente attraverso le seguenti modalità:

• Assistenza su Chiamata ON-SITE
• Contratti di assistenza hardware

ON-SITE - IL SERVIZIO PRESSO IL CLIENTE
Il servizio On-Site è l’insieme delle attività prestate presso la sede del Cliente, a consuntivo, a forfait oppure secondo modalità contrattuali.

CONTRATTI DI ASSISTENZA HARDWARE
Il servizio è prestato per mantenere le apparecchiature del cliente nelle migliori condizioni di funzionamento.
La richiesta di intervento viene evasa secondo termini e condizioni stabilite dal contratto stipulato, il cui canone generalmente copre qualsiasi attività di manutenzione hardware.

Il servizio di Manutenzione fornisce assistenza qualificata sulle problematiche relative ai Server, PC e alle stampanti individuali  e di rete e garantisce i controlli necessari per assicurare la continuità di funzionamento della struttura informatica del Cliente.

Caratteristiche del Servizio:

• Risoluzione telefonica immediata dei problemi "semplici"
• Riparazione dei guasti con intervento specialistico compreso nel contratto
• Eventuale sostituzione di parti danneggiate con elementi originali comprese nel contratto
• Intervento presso il laboratorio per riparazioni non eseguibili presso il Cliente
• Assistenza con interventi celeri per un pronto ripristino
• Manutenzione di apparecchiature di ogni marca
• Gestione completa delle chiamate e loro supervisione fino alla chiusura