SDM e LA GESTIONE DELL’ASSISTENZA SOFTWARE

La ricerca di un rapporto privilegiato e continuativo con il proprio Cliente si identifica nella principale attività di SDM, in particolare per questa tipologia di servizio.

La proposta del servizio di assistenza SDM è rivolta al Cliente attraverso le seguenti modalità in modo da soddisfare le sue richieste:

• Installazione dei prodotti
• Configurazioni hardware e software
• Supporto sistemistico presso il cliente
• Help desk - Gestione richieste di assistenza
• Teleassistenza
• Consulenza informatica
• Servizio di addestramento utenti
• Progetto di reti
• Assistenza sistemistica
  

INSTALLAZIONE DEI PRODOTTI
Il servizio prevede l’installazione di prodotti forniti da SDM oppure di proprietà del Cliente, inclusi Software e prodotti ausiliari. Il tutto secondo precise specifiche studiate insieme al Cliente, nel pieno rispetto delle sue richieste.

CONFIGURAZIONI HARDWARE E SOFTWARE
Il servizio è garantito da personale qualificato. L’esperienza SDM è focalizzata nel mondo IBM AS/400, nell’ambiente Linux e Windows Server e nelle soluzioni Microsoft, di cui SDM è Certified Partner.

SUPPORTO SISTEMISTICO PRESSO IL CLIENTE
SDM è in grado di gestire con il Cliente tutte le problematiche che coinvolgono la sistemazione della struttura di rete, la riconfigurazione di software e servizi vari, l’impostazione dei diritti degli utenti e la risoluzione di condizioni di sicurezza critiche, fino alla completa ristrutturazione della realtà informatica aziendale.

HELP DESK - GESTIONE RICHIESTE DI ASSISTENZA
Servizio di supporto telefonico che permette di portare il Cliente alla risoluzione del problema o comunque consente di approfondire le cause del problema per poter correttamente organizzare l’intervento risolutore.

TELEASSISTENZA
Il supporto è svolto dal tecnico SDM tramite collegamento remoto alla rete del Cliente, con connessione protetta, per la gestione diretta e immediata del problema, a garanzia di una soluzione rapida ed efficace.

CONSULENZA INFORMATICA
L’organizzazione della struttura SDM, con il costante aggiornamento dei tecnici e delle risorse aziendali, permette di offrire un servizio di consulenza preciso e puntuale, garantendo la ricerca delle migliori soluzioni a risposta di qualsiasi esigenza del Cliente.

SERVIZIO DI ADDESTRAMENTO UTENTI
Con le sue proposte di aggiornamento personale, SDM permette al Cliente di raggiungere obiettivi che, nel settore informatico, sono in continuo rinnovamento. Per questo motivo l’addestramento degli utenti, a partire dalla più semplice fino alla più complessa delle nuove soluzioni, ci consente di essere identificati come interlocutore qualificato per tale attività.

PROGETTI DI RETE
E' lo studio e la realizzazione di integrazioni tra apparecchiature di proprietà del Cliente o fornite da SDM, per portare la realtà informatica aziendale ad un livello di sicurezza e funzionalità adeguati agli investimenti effettuati.

ASSISTENZA SISTEMICA
Il contratto garantisce un’assistenza qualificata per problematiche software e sistemistiche.
L’intervento On-Site, telefonico o in Teleassistenza, è regolamentato da semplici e chiare condizioni contrattuali.
I diversi livelli di servizio previsti permettono al Cliente di scegliere la formula più adatta alla propria realtà.