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La qualità dei servizi offerti, costituisce per SDM un aspetto di interesse fondamentale; in tal senso la politica della qualità deve essere improntata al raggiungimento sia della soddisfazione del Cliente che della riduzione dei costi.
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Obbiettivi dell’Azienda, sono:
- consolidamento dell’immagine
- miglioramento delle relazioni con il Cliente
- ricerca di nuovi servizi
- incremento della produttività
- riduzione dei costi
- miglioramento continuo
- formazione del personale
- miglioramento dell’ambiente di lavoro
Allo scopo di conseguire i propri obiettivi, SDM si è organizzata in modo che i fattori tecnici, amministrativi ed umani che influenzano la qualità dei servizi siano tenuti sotto controllo così da ridurre, eliminare e soprattutto prevenire carenze qualitative.
La Direzione SDM si assicura, tramite esami periodici, che la politica della Qualità sia compresa, attuata e sostenuta.
Con frequenza annuale vengono definiti Piani Operativi di miglioramento della Qualità (OBBIETTIVI) che coinvolgono tutti i processi aziendali e tutti i settori operativi, mezzi di attuazione, di responsabilità e tempi di attuazione.
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